Должностные обязанности:
Визит в торговую точку, осуществление сбора информации о качестве обслуживания.
Требования:
- наличие диктофона и фотоаппарата (можно на мобильном телефоне);
- ответственность, обязательность, аккуратность, внимание к деталям.
ХОРОШИЙ Тайный Покупатель должен обладать следующими качествами:
- иметь желание быть Тайным Покупателем;
- быть опытным пользователем компьютера и иметь хороший стабильный доступ в Интернет.
Полезно будет иметь хороший диктофон, фотоаппарат, поскольку многие оценки сопровождаются аудио записями и фотографиями.
- быть честным и не склонным выдумывать факты.
- быть ответственным и дисциплинированным человеком, на которого может положиться провайдер.
- быть точным в деталях, для того чтобы ЗАМЕТИТЬ важные аспекты сервиса.
- иметь хорошую память, для того чтобы ЗАПОМНИТЬ важные аспекты сервиса, поскольку делать заметки непосредственно в локации не получится.
- быть гибким для того, чтобы "проиграть" любой сценарий оценки естественным и непринужденным способом так, как это делает реальный клиент. |